重启人生 第494章 0484【怎么哪里都有陈贵良？】

第494章 0484【怎么哪里都有陈贵良？】

迁移服务器带来的账号数据丢失问题，不管放在哪个国家、哪家公司都不好处理。

尤其是涉及到游戏资产问题，比如金币、皮肤等等，不可能玩家说丢了多少就是多少。

拳头怎么解决的？

他们让玩家提交客服工单，由客服手动进行核查，核实之后再进行修复。

三四百万欧洲用户，账号出错的至少有几十万。

客服哪里忙得过来？

从四月一直搞到六月，许多玩家还在排队等待处理。

这还不是最离谱的，一些玩家被恢复数据以后，仅仅过了几天时间，他们的积分、皮肤、符文再次被重置或出错。

这表明拳头的后台系统和数据同步存在根本性的系统问题！

游科（欧洲总部）之前也想利用这个搞事，还让员工去lol社区发帖，结果帖子全部被管理员删除。

有一些lol玩家看到了帖子，也没怎么当回事儿。他们虽然对《英雄联盟》不满，但并不意味着他们就来玩《神谕纪元》。

此次事件，是自然而然出现的。

有个英国高分段玩家，被恢复数据之后，账号在次日就再度出错。他气得发帖破口大骂，然后就看到刀塔社区的广告，无聊之下跑去玩《神谕纪元》。

一玩发现这游戏居然挺不错，而且熟悉《英雄联盟》的他，上手速度非常快。于是就回到lol社区，发帖说《神谕纪元》可以作为代替品。

结果，他的帖子被删了。

这个英国玩家大怒，跑去刀塔社区详细阐述此事，引起大量lol玩家的同仇敌忾。他们故意跑去lol社区，反复提起“oe”（神谕纪元）这个关键词。

lol社区的管理员果然疯狂删帖，很快就激怒了更多lol玩家：妈的，你们的破游戏老是出错，修复bug不积极，删帖速度倒是挺快。

于是，越来越多的lol玩家，在lol社区疯狂刷“oe真好玩”。

管理员根本删不过来……

游科（欧洲总部）派了专人关注此事，见大家的愤怒情绪已经达到顶峰，就伪装成lol玩家发帖：“这个游戏没救了，官方态度傲慢，根本不把玩家当回事。为了报复拳头，我决定去玩《oe》！”

接着又让几个托跟帖：“对，报复拳头，去玩《oe》。”

“报复拳头，去玩《oe》！”

“报复拳头，去玩《oe》！”

“……”

游科欧洲区副总裁沈林，在跟陈贵良打电话时笑道：“哈哈，后续操作就是我搞出来的。统一队形来回复之后，网友就变成了复读机，这种事情在中国互联网早就司空见惯了。欧洲玩家也逃不过复读机模式，他们为了表达愤怒，就算不来玩我们的游戏，也跟着复制粘贴那句话。”

整个lol社区，到处有人刷“报复拳头，去玩《oe》”。

刚开始，大部分人只是刷来泄愤。但这句话刷得多了，越来越多lol玩家真就去玩《神谕纪元》。

游科欧洲公司虽然提前准备好服务器，但还是没想到会涌过来那么多，直接把新开的服务器都挤爆了。

沈林越说越乐：“拳头越不把玩家当人看，我们就越表现得重视玩家。我们专门发布官方消息，说没料到玩家这么热情，所以服务器准备不足。给玩家造成困扰非常抱歉，所有玩家在一周之内都可领取答谢礼包。”

如此做法，让那些在lol受委屈的玩家，感觉游科这边太重视自己了！

“做得很好。”陈贵良笑道。

……

美国，拳头总部。

公司高层正在紧急开会，所有人的表情都不怎么好看。

布兰登·贝克说道：“仅仅三天时间，欧洲的日活玩家数量就减少11.2%。玩家的愤怒情绪积攒了一个多月，突然爆发起来是很可怕的。恰好这时又有了竞争对手，玩家报复性的抛弃我们……”

众人沉默，都看向马克·梅里尔。

马克·梅里尔即蛮王的现实原型，欧洲分服决策就是他拍板的。他是这次危机的最大责任人！

“我的错。”

马克·梅里尔首先承认错误，接着又忍不住为自己辩解：“我低估了迁移账号的技术复杂性，也高估了公司团队的执行力和系统稳定性。”

只能说欧美游戏公司，在大型网游方面的经验还是不足。

他们旗下的游戏，峰值在线十万都算特别牛逼，严重缺乏数十万同时在线的运营经验。

而中国公司呢？

已经出现四款200多万峰值在线的游戏，几十万人在线的游戏更是多不胜数。大家早就卷出来了。

拳头最初在欧洲跟多个代理商合作，把运营权全部收回来以后，对游戏账号的管理很来就混乱。再加上欧洲玩家暴增，服务器压力越来越大，于是就做出了分服决定。

负责技术架构的团队，根本就没做好准备。迁移方案存在致命缺陷，压力测试也来不及做，就连可靠的回滚预案都没制定。客服系统也准备不足，面对玩家群体的蜂拥诘难，整个3月份都无法正常工作。

但马克·梅里尔还是强行分服，他认为就算出点什么问题，也可以后续慢慢调整过来。

问题是，这个时空多了一款竞品游戏！

布兰登·贝克说：“主要还是我们扩张太快了，没有做大型跨国公司的经验。现在不是应该追究谁的责任，而是讨论如何留住玩家。朱，技术上还是无法解决吗？”

迈克尔·朱摇头道：“解决不了，只能人工审核修复。我的团队就算再努力，也只能避免数据恢复以后又重置的bug。”

负责用户体验的克里斯蒂娜·诺曼说：“现在已经不是技术和bug的问题，而是玩家对我们的信任危机。玩家不相信我们能解决问题，甚至认为我们不重视玩家。这种糟糕的玩家体验由来已久，因为欧洲服务器一直不稳定、版本更新也一向落后于北美。”

其他高管也开始发言，但究竟该怎么解决问题，却讨论不出来一个所以然。

最后只给出一个糊弄性方案：尽快恢复数据重置bug，继续人工审核修复数据，给所有玩家一份礼包作为补偿。招募美术团队，制作精美角色皮肤。

但玩家流失了，就很难再挽回。

口碑搞砸了，不是说弥补就弥补的！

游科在建立欧洲总部的时候，就派了一个从中国市场卷出来的成熟团队，他们有处理大型网游问题的丰富经验。

在最初的措手不及之后，游科迅速扩容欧洲服务器，快快乐乐的接收lol难民。并且发起一系列宣传攻势，继续忽悠lol玩家过来。

还把消息告之欧洲游戏媒体，那些媒体非常乐意报道此类新闻，整得许多不玩lol的玩家都跑来吃瓜。

《pc gamer uk》杂志评论道：“拳头作为一家创立仅数年的公司，此前大部分时间都忙于游戏制作。他们在北美就缺乏游戏运营经验，又在毫无欧洲运营基础的情况下，强行收回欧洲运营权，并且冒进式重划服务器……”

“据悉，仅仅两周时间，《lol》的峰值在线就下跌27%。而它们的对手《oe》，已经宣布注册玩家突破110万、峰值在线超过20万……很明显，拳头迁移玩家账号，错把玩家迁移到了竞争对手的服务器。”

……

腾讯总部。

刘智平来到小马哥的办公室：“《英雄联盟》快要失去欧洲市场了。”

“什么情况？”小马哥眉头紧皱。

腾讯刚入股拳头的时候，持股比例不足10%。但这几年多次出手，从其他股东那里购买股份，到现在持股已经超过30%。

腾讯是拳头的第一大股东，只不过根据投资协议，不可干涉拳头的管理运营！

刘智平简单叙述一番经过，又总结性说道：“拳头的运营和技术都不足，好不容易开拓欧洲市场，白白把玩家和市场都送给游科。据我得到的消息，《英雄联盟》的欧洲玩家，正在加速转投《神谕纪元》。”

这个现象，不仅仅出于出于报复心理，还因为《神谕纪元》本身质量就更高。

这里所谓的质量，是从角色皮肤、游戏玩法到服务器稳定性的一系列因素。

《英雄联盟》的欧洲服务器一直很烂，从代理时代烂到了拳头自营时代，直至腾讯彻底收购拳头才得到改善。

是腾讯为拳头提供了技术和经验！

问题是，现在腾讯还没有彻底收购拳头，拳头高层也不接受腾讯团队的支持。他们甚至不用腾讯做的皮肤。

小马哥思考许久：“后续收购计划暂停。”

小马哥很郁闷，咋处处都有陈贵良？

在国内，他也跟陈贵良打得不可开交。

腾讯微博正在大战字节微博，腾讯的掌讯正在大战字节的微信。而且还都打不过！

就在上周，腾讯微博注册账号突破1亿大关，但字节微博昨天宣布注册账号破2亿。

字节微博是实打实的2亿账号，而腾讯微博有大量qq引流过来的“死账号”。

字节的微信也凭借摇一摇功能，把腾讯、盛大、小米等公司的竞品给甩开。

就在小马哥郁闷之时，字节跳动举牌，宣布拥有四维图新5%的股份。同时宣布，微信即将推出“发送定位”、“自动寻路”功能。

(本章完)