我一个县长，看评论办公怎么了 第279章 临河上线

李錚的手机响了，屏幕上显示陈小寧的號码。

他接起来，靠在椅背上。

“李县长，上线了。”陈小寧的声音压著，但语速明显比平时快了一截。

“什么情况？”

“四十七条。”陈小寧深吸了口气，“上线第一天，群眾留言四十七条。我们已经回復了三十二条，转交部门处理十五条。”

李錚拿起笔翻开本子。

四十七条。第一天。

凉水县第一天上线的时候，他记得是十一条。临河县人口比凉水县多三成，四十七条这个数字合理，但说明一个问题。

“比我想像的快。”陈小寧把李錚没问出口的话先说了，“老百姓好像等了很久。”

李錚在本子上写下：临河首日47条。

“最多的诉求是什么类型？”

“道路和供水。”陈小寧翻了下手边的统计表，“道路类十九条，供水类十二其他零散的。”

“处理速度呢？”

“最快的一条四十分钟闭环。”陈小寧顿了一下，“有个村民反映主街下水道堵了，我们市政所的人正好在附近巡查，接单后直接过去了。”

李錚没有评价这个速度。四十分钟已经很快了，但他知道这个数字还会压缩。凉水县现在平均闭环时间在两小时以內，临河县跑顺了也能做到。

“技术上有没有出问题？”

“没有。”陈小寧的语气鬆了一点，“方维那边一直在远程盯著，系统很稳。”

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李錚把电话掛了，拨给方维。

方维接得快，背景里有键盘敲击的动静。

“临河县的后台我一直在看。”方维没等李錚开口就匯报了，“伺服器负载百分之十二，资料库读写正常，弹窗推送延迟在三秒以內。”

“有没有bug？”

“没有。標准部署包跑的，跟咱们凉水县用的是同一套代码。”方维的声音很平，“昨天他们那边有个值班员不会用派单功能，我远程操作给他演示了一遍就通了。”

李錚把笔放下。

技术没问题，运营才是关键。

“周小军那边呢？”

“正在连线。”方维的键盘声停了一下，“他跟临河县的运营人员开著视频，纠正了好几个问题。”

“什么问题？”

方维迟疑了半秒。

“话术。”

李錚把电话掛了，起身下楼往民声办走。

周小军坐在自己工位上，面前的电脑屏幕开著视频连线。画面里是临河县一个二十出头的小伙子，穿著蓝色工装，桌上摆著操作手册。

李錚站在门口没进去，看著周小军的操作。

周小军把一张截图发到视频里，指著上面的文字。

“你看你们回復的这条。”周小军用手指点著屏幕上那行字。

截图上写著：您反映的问题我们已收悉，將儘快安排相关部门处理，感谢您的支持与监督。

“这条有什么问题吗？”视频里那个小伙子歪了下头。

周小军把椅子往前拉了一下，身子凑近屏幕。

“你念一遍。”

小伙子念了一遍。

“你觉得你是老百姓，看到这条回復，你什么感受？”周小军盯著屏幕里的人。

小伙子张了张嘴，没说出来。

“感觉像是机器发的。”周小军把截图关了，手指敲在桌面上，“人家费劲巴拉在评论区打了一段话，你回个官方模板上去，他下次还会来吗？”

小伙子的表情变了一下，嘴唇动了动。

“那怎么回？”

周小军打开自己的回覆记录，找了一条推过去。

画面里显示著凉水县民声办的一条真实回覆：收到，明天安排人去看，有进展隨时在这里更新。

“就这么简单？”小伙子盯著那行字看了两秒。

“就这么简单。”周小军往椅背上一靠，“別用您反映的问题我们已收悉，直接说收到，明天安排人去看。老百姓要的是有人管，不是要你写公文。”

小伙子点了两下头，手已经在键盘上改了。

周小军又翻出两条临河县的回覆，逐条对著改。

“这条也是，感谢您的支持与监督刪掉。”周小军的手指在屏幕上比了一下，“你谢他干什么？他来找你是因为有困难，不是来给你捧场的。”

小伙子的脸红了一下，飞快地把那几个字刪了。

视频另一头又凑过来一个人，年纪大一些，三十多岁的样子，探著脑袋看屏幕。

“周主任，我也有个问题。”那人挤到镜头前面，“有条留言是骂人的，纯粹骂街，我们回不回？”

周小军眉头抬了一下。

“骂什么內容？”

“骂供水站的，说天停水，还骂了脏话。”

周小军沉了一秒。

“回。”周小军伸出一根手指，“但不回骂人那部分，只回他反映的问题。你就写：停水的事已经记下了，帮你问一下供水站什么情况。”

那人愣了一下。

“骂人的也回？”

“骂人说明他急了。”周小军把手收回来，“急了说明这事真的影响到他了。你不理他，他下次不来了，但问题还在。”

那人和小伙子对视了一眼，都点了头。

李錚在门口站了三分钟，没有进去。

他转身回了办公室。

十分钟后，陈小寧的电话又打了进来。

“李县长，还有个事。”陈小寧的语气跟之前不一样了，带了点郑重。

“说。”

“我们县长让我转达。”陈小寧停了一拍，“下个月他亲自来凉水县，当面谢你。”

李錚手里的笔转了半圈。

“不用谢，把平台跑顺了就行。”

“他说一定要来。”陈小寧的声音里带了点笑意，“他原话是，临河县什么时候被人帮成这样过？”

李錚没接这话，把电话掛了。

他靠在椅背上，手指在桌面上点了两下。

临河县上线第一天，四十七条留言。系统稳定，运营有人带。第一个试点县算是跑起来了。

手机震了一下。方维的消息推了进来。

“李县长，方便通个电话吗？四县进度跟您匯报一下。”

李錚拨了回去。

“说。”

“临河县两周搞定了，系统上线运行正常，后续转入常规运维。”方维的声音稳当，一条一条往下报，“寧安县下周开始部署，伺服器已经採购到位，他们那边网络条件比临河好，预计十天內上线。”

“丰年县呢？”

方维的声音停了一秒。

“他们的旧系统兼容適配还要再磨一磨。”方维搓了一下手指的动作李錚看不见，但语气里那股拧劲听得出来，“可能得八到十周。”

李錚把笔搁下来。

“什么问题？”

“丰年县三年前上了一套政务oa系统，数据格式跟咱们的中台对不上。”方维深吸了一口气，“我要把他们旧系统里的歷史数据迁移过来，同时保证新旧两套系统在过渡期內並行运行。接口协议完全不一样，得一个一个栏位对著改。”

李錚把本子翻到新的一页，写了一行：丰年县，旧系统兼容，八到十周。

“人手够吗？”

“紧，但能撑。”方维把情况摊开了说，“我安排两个人专门盯丰年县这个项目，剩下的人照常跟临河和寧安。问题在於丰年县那边配合度，他们信息化中心得把旧系统的资料库权限开给我，目前还在走內部流程。”

李錚把笔搁下。

四个试点县，临河最快，寧安次之，丰年最难。赵立刚培训时那番话说得痛快，但回去之后能推动多少，还得看刘一鸣的决心。

“方维，丰年县那边要是权限卡住了，你告诉我。”

“行。”

李錚正要掛电话，方维又开口了。

“李县长，还有件事。”方维的语速慢了半拍，“临河县上线这件事，我让赵军做了个数据对比。”

“什么对比？”

“凉水县上线第一天十一条留言，临河县第一天四十七条。”方维把数字摆出来，“同样的系统，同样的推广方式，临河县的首日数据是咱们当初的四倍多。”

李錚没说话。

“说明一个事。”方维的声音沉了下来，“两年前老百姓对这种模式没概念，不知道有没有用，所以观望的多。现在凉水县已经跑了两年，有口碑了。临河县的群眾听说过凉水县的事，他们信。”

李錚把这句话在脑子里转了一圈。

信任的传递。凉水县两年积累的口碑，正在给其他县的上线降低信任门槛。