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苏云转向庄雅琳。
“你后来找的媒体是哪家。”
庄雅琳说道：“杭城本地一家新闻节目，叫1818黄金线，很有名的消费维权节目。”
苏云点了下头。
“你找他们之后，星悦贝拉那边什么反应。”
庄雅琳声音变得疲惫了。
“他们態度更强硬了，一开始是说我违反了协议精神，要走法律程序。”
“后来媒体真的介入了，他们又换了一套说辞，说愿意协商解决但不接受不实指控。”
她苦笑了一下。
“他们还说我发到网上的那些照片和视频影响了他们的品牌商誉，要保留追究我法律责任的权利。”
弹幕看不下去了。
【受害者维权还被威胁？？】
【影响品牌商誉？你自己做的事影响的，关人家什么事】
【典型的恶人先告状】
【这种公司就是欺负普通人打不起官司】
苏云说道：“他们不敢告你。”
庄雅琳愣了一下。
“苏大师？”
苏云语气很平淡。
“他们现在最怕的，就是正式进入法律程序。”
“因为一旦打官司，他们的合同条款、服务標准、餐食来源、人员资质、消杀记录，全部都要作为证据提交。”
他看了庄雅琳一眼。
“到时候，在法庭上被扒皮的不是你，是他们。”
庄雅琳沉默了一会儿。
“可是苏大师，我现在一个人带孩子，真的没有精力耗下去了。”
她声音很低。
“我有时候觉得，我是不是不该追究了，算了，就当花钱买教训。”
苏云看著她。
“你可以算了。”
庄雅琳一怔。
苏云继续道。
“你算了之后，下一个带著宝宝住进去的妈妈，会吃到同样的臭鸡翅，喝到同样可能划伤食道的碎瓷汤。”
“她的孩子会睡在同一张爬满书虱的床垫上，出现问题反馈了五六次七八次。”
“得到的回答还是正常的、长大就好了。”
庄雅琳眼眶又红了。
苏云声音没有变重，但每个字都清清楚楚。
“然后她维权的时候，也会收到一份一万块的艾灸封口协议，签了就闭嘴，不签就威胁。”
他停了一下。
“你可以算了，但下一个人算不了。”
庄雅琳咬著嘴唇，用力点了头。
“我不算了。”
弹幕疯了。
【苏神这段话说到我心坎里了】
【庄姐加油，我们支持你】
【不能算了，这种机构不整不行】
【下一个受害者可能没那么幸运遇到苏神】
【格局打开了，这不是为自己维权，是为所有妈妈维权】
苏云说道：“那接下来听我的安排。”
庄雅琳拿出纸笔。
“好。”
苏云看向江小曼。
“小曼。”
江小曼立刻抬头。
“在。”
苏云说道：“联繫基金会法务团队，为庄雅琳提供全程免费的法律援助，民事追偿和行政投诉两条线同时推进。”
江小曼点头记录。
苏云继续说道：“把星悦贝拉杭城店涉及虚假宣传、餐食安全隱患、护理资质不符、消杀记录造假、使用霸王封口条款等全部问题，整理成材料，分別提交给杭城市场监督管理局和卫生健康委员会。”
江小曼飞速敲击键盘。
“明白。”
苏云又说道：“庄雅琳现有的照片、视频、聊天记录、合同文本、礼赠协议原件，全部做好备份和公证，作为核心证据保全。”
庄雅琳连忙说：“这些我都留著，一样都没刪。”
苏云点头。
“做得好。”
弹幕立刻刷。
【庄姐有心了，证据保全意识很强】
【万能苏神教程：证据一定要留】
【看苏神直播久了，我现在连外卖不好吃的照片都会存著】
苏云继续看著庄雅琳。
“你孩子的斜颈，现在在做治疗吗。”
庄雅琳说道：“在做物理治疗了，每周两次，医生说坚持三到六个月应该能矫正过来，但费用也不低。”
苏云说道：“孩子后续的全部矫正治疗费用，由基金会兜底。”
庄雅琳愣了一下。
“苏大师，这怎么好意思。”
苏云面无表情道：“不用不好意思，这笔钱最终会从星悦贝拉的赔偿里追回来的。”
弹幕笑了。
【哈哈哈哈这句太有苏神风格了】
【先垫付再追回，效率拉满】
【星悦贝拉：我还没认输呢。苏云：你已经输了】
苏云说道：“还有一件事。”
庄雅琳点头。
“苏大师请说。”
苏云看著面板上的信息，语气平稳。
“你说你是目前你知道的唯一一个站出来维权的宝妈。”
庄雅琳犹豫了一下。
“公开维权的，好像就我一个。”
苏云说道。
“不止你一个人被坑过。”
“星悦贝拉杭城店从开业到现在，內部投诉记录里至少有十七起关於餐食质量、护理失职和卫生问题的投诉。”
“但其中十三起，都被用类似的礼赠协议私了了。”
他看著庄雅琳。
“那十三位宝妈，签了封口协议之后，她们的经歷就从公开记录里消失了，好像从来没发生过一样。”
庄雅琳张了张嘴，说不出话来。
弹幕沉重了。
【十七起投诉，十三起被封口】
【这意味著还有很多受害者被捂嘴了】
【签了协议就等於不存在了，太可怕了】
【那些签了的妈妈，是不是也像庄姐一样累得没力气抗爭了】
【產后那么虚弱，谁有精力打官司啊，被吃定了】
苏云对江小曼说道：“公告里加一条，如果有其他在星悦贝拉遭遇过类似问题的消费者，可以通过基金会的维权通道登记，免费提供法律援助。”
江小曼立刻点头。
“明白。”
苏云又看向庄雅琳。
“你的事会有人帮你处理，你现在最重要的任务是带好孩子，坚持做矫正治疗，法律上的事情交给律师就行。”
庄雅琳使劲吸了一口气。
“苏大师，我真的不知道该怎么感谢你。”
苏云说道：“不用感谢。”
他顿了一下。
“你把卦金付了就行。”
庄雅琳愣了一下，然后说道：“苏大师，一千块我已经付了。”
苏云嗯了一声。
“那就行了。”
他看了看弹幕，突然说道：“对了，你刚才说你老公也支持你维权？”
庄雅琳点头。
“嗯，他很支持我，但他也很自责，觉得是他把月子中心推荐给我的。”
苏云说道：“不用自责，你们做的功课已经比大多数人充分了，问题出在机构造假造到家了，宣传材料、网上评价、实地参观的动线，全都是精心设计过的。”
他语气淡了一些。
“你老公如果真觉得愧疚，以后多带带孩子，比说什么都有用。”
庄雅琳忍不住笑了一下。
“好。”
弹幕乐了。
【苏神远程管理別人老公，业务范围太广了】
【带孩子比道歉有用，这是真理】
【庄姐老公看到这段估计正在默默拿尿布】
苏云看著镜头，表情重新变得平静。
“趁这个案子，我再说几句。”
弹幕安静了下来。
苏云说道：“月子中心这个行业，这几年发展很快，市场需求確实存在，年轻妈妈需要科学的產后恢復和专业的新生儿照护，这是合理的需求。”
他语气没有任何波动。
“但问题是，这个行业到现在为止，没有统一的强制性服务標准，没有明確的卫生准入门槛，没有规范的护理人员资质要求。”
弹幕开始认真了。
【行业標准確实缺失，之前就听说过】
【没有標准就意味著怎么搞都行】
【十八万和八万的月子中心，服务可能一样烂】
苏云继续说道：“你去住酒店，酒店有星级评定標准，有消防验收，有卫生检查，有食品安全许可证的硬性要求。”
他看著镜头。
“但你去住月子中心，很多机构掛靠在酒店或者公寓楼里，消防、卫生、护理资质、餐食安全，全靠自觉。”
弹幕继续推动。
【全靠自觉，那等於没有监管】
【对啊，月子中心归哪个部门管都说不清楚】
【市场监管管一部分，卫生管一部分，但都管不全】
苏云说道：“而且，这个行业有一个很大的特点，就是消费者天然弱势。”
他缓了一下。
“来住月子中心的是刚生完孩子的產妇，身体虚弱，精力不足，情绪敏感。”
“带著新生儿，能应付日常照护就已经很勉强了，维权是一件极度消耗精力的事情。”
苏云语气平淡。
“所以很多机构吃定了这一点，出了问题先拖。”
“拖到產妇疲惫得不想追究了，再拿出一份封口协议。”
“给你一点不值钱的补偿，让你签字闭嘴。”
弹幕密密麻麻地滚过。
【太真实了，生完孩子能活著就不错了，哪有力气打官司】
【我生完孩子第一个月连话都不想说，別说维权了】
【所以他们才敢这么囂张，因为知道大部分人会忍下来】
【不是不想维权，是真的维不动】
