暴利年代：一个车贩子的江湖实录 第45章 师夷长技以制夷

胖子开口打破了办公室里的沉默：

“陈实，你小子可真实诚啊，这么大的事，瞒哥几个这么久？”

我回过神来，露出一个勉强的笑：“嗨，这不是中间闹了点误会嘛，一直没顾上说。”

“误会？”胖子眼睛瞪得老大，“什么误会？”

我抬起头，目光直勾勾的看向李丽。

她的眼神闪过一瞬的慌乱，隨即又迅速镇定下来，脸上带著调侃的笑容。

“说起这个。”我点上一根烟，“这事还跟咱们李丽同学有点关係。”

李丽的肩膀微微一颤。

“上次李丽在停车场帮我发卡，被一个光头讹上了。”我弹了弹菸灰，语气平淡，“我过去帮她平事，结果好巧不巧，被我女朋友撞见了，误会了我和李丽的关係，差点跟我闹掰了。”

“再加上那一阵老周出事，咱们车行又面临散伙，一堆破事接二连三的，我都快被逼疯了。”我顿了顿，再次看向李丽，“这事李丽最清楚，你还记得那天咱们在火锅店团建的事吧？那阵子其实是我最烦的时候，你看我表面上跟大家嘻嘻哈哈的，吃完了饭还去唱歌，其实啊，我那时候都快撑不住了。”

李丽的眼神闪过一丝慌乱。

“真不是有意要瞒著你们。”我转向胖子和柱子，嘆了口气，“那阵子实在是太乱了，没心思说这些。”

“嗨！哥理解你！”胖子一拍大腿，“那会別说你了，我都愁的睡不著觉！”

“就是。”柱子也跟著点头。

我又抽了一口烟，把未燃尽的香菸狠狠按灭在菸灰缸里。

“不过不管怎么说，这事確实是我不对。”

我站起身，目光扫过眾人，最后落在李丽身上，一字一句地郑重其事：

“对不起。”

“哎！你小子有病吧？”胖子噌的一下站起来，伸手推了我一把，“跟你开个玩笑，你丫还上纲上线了！道的哪门子歉啊！”

“这跟你没关係。”我笑了笑看著胖子。

更新不易，记得分享101看书网

“没关係你道鸡毛的歉！”胖子一脸莫名其妙。

我装作糊涂的挠挠头：“对啊，我他娘的跟你道什么歉！”

我笑著搂住胖子的肩膀坐下，余光扫过，我看到对面的李丽眼眶似乎红了。

“莫名其妙！”胖子脸上带著疑惑的坐下，“下次再这样跟你急啊，不识逗啊你小子！”

“哎呀胖哥，这你还看不出来吗？”李丽装作眼睛进了沙子，使劲揉了揉眼睛，这才抬头挤出个笑容，“陈总这八成是干了什么对不起沈姐的事，在这自我懺悔呢！”

她故作轻鬆的打著圆场，声音却有些不自然的颤抖。

“哎！这话我信！”胖子瞬间来了兴致，一脸八卦，“这小子啊，花著呢，我跟你们讲讲上次他在酒吧英雄救美的故事啊......”

我笑著踢了他一脚：“滚蛋！別他娘的坏我名声！”

第二天一早，不到八点我就到了市场。

刚拐进大门，就看见张媛正跟门岗的李大爷聊得热火朝天。

这妮子嘴里嚼著包子，手上还拎著俩，正手舞足蹈地跟李大爷比划著名，李大爷笑得合不拢嘴。

看见我的车开进来，她立刻挥了挥手，回头跟李大爷说了句什么，然后拎著包子一溜小跑过来，一把拉开车门坐进来。

“喏！”她把手里还热乎的包子塞给我一个，“李大爷带来的，韭菜鸡蛋馅，可香了！还剩一个，待会给丽姐。”

我笑著接过来。

“可以啊你，刚来第二天就混上李大爷的包子了，”我咬了一口，確实不错，“我在这待了几个月了，也没听说他老伴会做包子。”

“那是！”张媛扬了扬下巴，咯咯笑著，“谁让我魅力大呢？”

“那你可太有魅力了，老少通杀。”

拐进车行，李丽已经在办公室了，这会正拿著抹布认真地擦著办公室里的桌椅。

“丽姐，快尝尝，可香了！”张媛飞快下车，远远就开始喊。

听到动静，李丽抬起头，见跑过去的张媛和身后跟著的我，笑著接过包子，又低声打了个招呼：“陈哥早。”

也许是昨天的道歉起了作用，今天的李丽，没了昨天那种刻意的挑衅，又变回了那个安静、认真做事的南方姑娘。

只是眼神里，多了些东西，像是坦然。

我从车里拿出路上买的早餐，分给她们两个：“再吃点吧，吃完了咱们开始培训。”

“谢谢陈哥！”张媛毫不客气的接过去，“说实话，一个包子我还真没吃饱。”

吃完早饭，我拿出隨身带的那个笔记本，上面有我昨晚整理的培训思路。

“今天咱们不聊车，这些一时半会你们也记不住。”我看著她俩，表情认真，“专业的东西之后让柱子教你们，他每天都在车行守著。”

“咱们今天只讲一个东西，也是你们工作的核心——服务。”

话音刚落，张媛的眼睛一下子瞪大了，下意识的双手抱胸，一脸惊恐的看著我：

“服务？什么服务？我不是来卖车的吗？”

李丽也抬头，眼神里满是疑惑。

我被她逗笑了：“你这小小年纪，思想怎么就这么不纯洁呢？销售本身就是服务业啊！我跟你们讲这些，都是我当年开出租，总结出来的经验。”

“啊？陈哥你还开过出租呢？”张媛一脸惊讶。

我正说的兴起，被她这么一打断，只能点点头：“对啊，怎么了？”

“没事。”李丽漫不经心的插了一句，“她以为你是富二代。”

“啊？”张媛立即坐直了身子，脸上露出个尷尬的表情看著李丽，“还不是你昨晚跟我讲的，说陈哥开著保时捷英雄救美的故事。”

李丽的脸一下子就红了，没再接话。

我没在这个问题上过多纠缠，只是淡淡说了一句：“保时捷是借的，撑场面的。”

“行了，別扯远了。”我敲了敲桌子，“专心听我讲，服务意识你们两个都得有，特別是你，张媛。”

“知道什么叫服务吗？”我看著她。

“那还不简单！”张媛脱口而出，“不就是客户骂我，我陪笑，客户渴了我递水嘛！”

我摇了摇头：“那只是最基本，也是最低级的。”

“啊？这还不够？”张媛一脸诧异，“不会真要陪睡吧？我可不干啊！”

“你这大学生，知识分子，脑子里就不能装点健康的东西！”我没好气地瞪了她一眼。

张媛冲我吐了吐舌头，做了个鬼脸。

我收起笑容，表情变得严肃：“陪著笑挨骂，那只是最低级的服务，真正高级的服务，是给对方提供认同感，也就是成就感，让对方觉得，在你这里，自己是最特別、最有眼光的那个人。”

“什么意思？”张媛一脸茫然。

“我给你举个例子。”我看著她，“假设我现在是你的客户，我一本正经的告诉你，一加一不等於二，你怎么回我？”

张媛这妮子没心没肺，脱口而出：“说这话的怕不是个大傻子吧！”

我一瞪眼：“你要这么说，那不得跟人打起来？生意还做不做了？”

说完，我转向李丽：“你呢，你觉得怎么回？”

李丽看著我，觉得这个问题有些可笑，但见我一脸认真，还是仔细想了想，开口：

“你说服务是要提供认同感，也就是说，我得认同对方的观点，对吧？”

“你看！”我指著李丽，对张媛说，“人家李丽就比你有天赋，一点就通。”

李丽被我这么一夸，刚才还带著笑意的脸又红了。

“那合著就是把自己也变成傻子，迎合別人说话唄？”张媛瞥了撇嘴，“这也太简单了吧？”

我看著她那副笑嘻嘻，满不在乎的模样，火气不打一出来。

“所以你觉得你听懂了？”我看著她，语气没了刚刚的隨意。

这妮子没听出我预期里的不满，还在那笑嘻嘻的：“懂了懂了，不就是客户说啥我附和啥嘛！这有什么难的！”

“好。”我点点头，指了指门外我那台思域，“那我再给你举个例子，现在我是你的客户，我要买那台车，我现在告诉你，你们这车卖的太贵了，比別家贵好几千，来，你怎么回復？”

张媛想也不想，脱口而出：“嗯，您说的对，我们这车確实贵，確实比別人贵——”

话没说完，她自己就停住了。

脸上的笑容也僵住了。

因为她意识到，这么说是在把客户往外赶。

我冷笑一声：“你要这么说，那我还买你这车吗？我要买了，那我不成了冤大头了？”

我轻轻一拍桌子，声音不大，却是一脸严肃：

“二位都是美女，笑起来也都很好看，但我陈实让你们早来一个小时，不是让你们笑给我看的，我要想看美女，夜店里多的是。”

“咱们既然花了时间坐在这，那就放空心態，好好听，好好记，工作是工作，生活是生活，出去玩的时候，你们怎么跟我闹都行，但现在是上班时间，聊工作，那就认真一点。”

张媛连忙开口，努力绷著表情：“对不起陈哥，我错了，我一定好好记！”

李丽也坐直了身体，认真的看著我。

我看看张媛的表情，板著的脸放鬆下来：

“不是我要吵你们，只是想告诉你们，想做这一行没那么简单，不是长得好看，会笑就行的。”

“说起这个服务，说复杂也复杂，说简单也简单，我昨晚上想了半天，总结了一下，其实就仨字。”

我拿起笔记本，翻转过去，放在她俩面前：

“赞——转——评。”

两人立刻拿出本子，认认真真的记起来。

“什么意思啊陈哥？”张媛抬起头，一脸好奇。

“赞，就是赞同加讚扬。转，就是转折。评，就是评判结语。”我看著她俩，“我再用刚才一加一的例子，给你们演示一遍，你们就明白了。”

“李丽，你来当客户，张媛，你要仔细看仔细听。”

李丽点了点头，抬起头眼神柔软地看著我，说实话，这眼神让我有点后悔选她当客户演示。

她认真地说：“我觉得一加一它不等於二。”

我立刻换上一副惊喜的表情，眼睛瞪大，就像终於见到了知音：

“哎呀！不瞒您说，我也这么觉得！您看啊，俩人一块做事，要是合拍，那就是一加一大於二的效果，可要是不合拍，那可能还不如一个人干得快，您能有这个理解，说明您看待问题的角度特別高，特別有深度！”

说完，我恢復了正常的表情，看著目瞪口呆的俩人：

“看到了吗？这就是赞，你不光要认同对方的观点，还要表现出惊喜甚至受教的感觉，去讚美对方的想法，让对方在你这获得认同感和成就感，但一定要有个前提，你要说出你为什么认同，这样对方才不会觉得你是在敷衍吹捧。”

张媛瞪大眼睛，嘴里喃喃著：“还能这样啊......”

李丽若有所思地点点头，追问：“然后呢？转是什么意思？”

“好，继续。”我又转头看向李丽，表情从刚刚的惊喜切换成认真。

“但是吧，目前来说，一加一等於二这个答案，无论是在数学层面，还是在公眾认可的普適层面，它都是个毋庸置疑的真理，也许有一天这个真理会被推翻，但至少现在还是。”

我转向她们两个：“明白了吗？简单说，转，就是在你讚扬了对方的观点之后，要加上个但是，之后说出正確的、合理的观点，有了前面的讚扬做铺垫，对方已经把你当作知音了，这时候你说出正確的话，对方才更容易接受，而不是觉得你在反驳自己。”

张媛刷刷刷地在本子上记录著，头也不抬。

李丽看著我，迫不及待地追问：“那评呢？”

“评，就是评判结语，是最后一步。”我喝了口水，“用来缓和立场对立，做一个中性的收尾。来，继续演示。”

我再次转向李丽，语气诚恳：“所以啊，我觉得一加一这个问题，在不同的条件下，答案应该是不同的。您看问题比较深，所以自然得出的结论跟普通人也不一样，这很正常，但是吧......”

我无奈地摊摊手：“咱们都生活在红尘俗世里，总得按照大多数人认可的规则来，对吧？”

话音刚落，张媛就爆发出一声欢呼：

“哇！这也太厉害了吧！学到了学到了！陈哥你太牛了！”

我笑著看向她：“你这情绪价值给的真到位，这次学会了？”

“会了会了！”张媛一脸自信，“不信你再考考我！”

“好。”我点了点头，“还是刚刚那个问题，我是客户，我说这车太贵了，比別家高好几千，你怎么说？”

张媛立刻坐直了身子，一秒入戏，脸上堆起热情洋溢的笑容，拉著我的胳膊：

“大哥！您说的太对了，肯来您肯定是提前做过功课的，要不怎么这么懂行情呢，您真是太专业了！”

“但一分价钱一分货啊大哥！我们这车虽然贵了些，但您看看这品相，这车况，您回去开著绝对省心，只管加油就行，那便宜的，也就买的时候痛快，回去之后弄不好就得天天修，您这么专业，肯定知道哪个更划算！”

我被她这副戏精附体的表情逗笑了：“行，算你这丫头还有点悟性。”

“那必须的！”张媛得意地仰著脸，“你们先等我一会啊，我去趟厕所。”

说完，起身就往外走，出了门又回头喊：“陈哥，厕所在哪啊？”

我起身走到门外，给她指了指厕所的方位。

等我再回到办公室的时候，一抬头，正对上李丽的目光。

她正坐在沙发上，眼睛一眨不眨地看著我，又是那种让我无法忍受的柔情，含情脉脉。

“李丽，咱们的事，上次我已经跟你说的很清楚——”

没等我说完，她就开口打断了我的话：

“陈哥，自从我知道了沈姐的事，我就理解你了。”

她的声音很轻，脸上带著笑意，眼神里满是柔情。

“我不仅理解你，我还觉得，你真是个专一又有担当的好男人。”

她顿了顿，切换成认真的语气：

“但是啊，未来的路还长著呢，谁也不知道明天会发生什么，谁又能保证，这辈子你就一定要对不起我呢？”

她站起身，语气诚恳：

“所以啊，陈哥，別让现在的你，替未来的自己做决定。”

还不等我做出反应，她就走到了我的身旁，踮起脚尖伏在我耳边：

“怎么样，我得赞、转、评，学的也不错吧......”

接著是她“咯咯咯”的笑声，而后门外传来李丽的呼喊。

“媛媛，等等我，我跟你一起！”